Nous savons tous que le mot « marquage » vient du marquage des bovins ou des chevaux, ce qui permet aux éleveurs de déterminer quels animaux se trouvaient sur la rangée. C’était simple et efficace. Prendre le concept de ses racines et le présenter à votre entreprise – pas si simple.

Si vous avez des doutes quant à savoir si votre image de marque est à votre avantage et non à votre désavantage, examinez bien votre philosophie, votre identité, votre essence, votre personnalité, votre image, votre caractère et votre culture.

Maintenant, est-ce que votre image de marque reflète ce que vous êtes, ce que vous voulez livrer, comment vous êtes perçu par les clients? Bref, demandez-vous s’il existe une relation solide entre ce que vous offrez, la façon dont vous et les membres de votre équipe interagissez avec les clients et la marque elle-même.?

Commencez à regarder les annonces dans les journaux ou les annonces à la télévision. Ce ne sont pas les stupides, mais ceux qui essaient de promouvoir une marque d’entreprise forte et de voir si elle fonctionne bien ou non. Par exemple, il y a quelque temps, une campagne publicitaire pour une institution financière de premier plan montrait des employés qui aidaient les clients à faire leurs achats ou à réparer leur voiture. L'idée était de promouvoir leur haut niveau de service à la clientèle, mais en réalité, un caissier de banque ne va pas réparer votre voiture, alors il y a eu un débranchement. La marque aurait dû promouvoir la confiance, la fiabilité, la sécurité et tout ce à quoi nous nous attendons d'une institution financière.

Comprenez-vous vraiment ce que représente votre entreprise? Aimez-les ou détestez-les, Starbucks leur offre exactement ce que promet sa marque. Ils offrent le même service souriant et le même bon café dans tous les points de vente, que ce soit en Amérique du Nord, en Europe ou dans d’autres pays lointains. C'est une marque qui se connaît et qui trouve écho auprès de sa clientèle.

Regardez votre marque : est-ce que ça fonctionne? Est-il clair que vous y répondez? Représente-t-il qui vous êtes et ce que vous êtes? Si vous demandiez à vos clients ce qui les pousse à continuer d’acheter auprès de vous, que répondraient-ils? Est-ce que cela reflète ce que vous considérez comme votre marque? Et maintenant, pour la question de 64 000 $ : est-ce que tous vos employés comprennent ce que signifie votre marque? S’ils se contentent de pointer vers votre logo, vous avez du pain sur la planche.

Organisez une demi-journée ou une soirée de réflexion pour vos employés ou les personnes les plus proches de votre entreprise (conseillers, amis, famille) et posez-leur les questions suivantes et discutez de leurs réponses. Voyez à quel point ils sont au diapason de votre marque. Vous serez surpris de voir les différences entre vos opinions et celles de votre entreprise et, ce faisant, vous serez en mesure de définir ou de redéfinir votre marque.

Quelle est la philosophie de votre entreprise?

Peut-être qu’il s’agit toujours d’offrir des produits de première qualité, à des prix équitables et fiables, ou qu’aucun travail n’est trop petit ou d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Il s’agit peut-être de devenir un chef de file de l’industrie, de redonner à la collectivité ou d’afficher des normes environnementales exceptionnellement élevées.

Si vous pouviez résumer votre entreprise à son essence, quelle serait-elle?

Demandez-vous en quoi je crois.?

Qu’en est-il de votre identité? Votre entreprise a-t-elle une personnalité?

Voulez-vous être perçu comme une entreprise familiale chaleureuse et amicale, ou peut-être comme une équipe de professionnels de la technologie qui font le travail et qui le font bien? Le patrimoine, c’est votre truc, ou vous voulez être perçu comme un précurseur?

Le caractère est un élément important et peut signifier bien des choses. Il peut représenter l’éthique de votre entreprise et la façon dont elle est présentée dans la qualité de ce que vous vendez et dans la façon dont vous traitez avec les clients.

La culture d’entreprise est un élément qui ne peut être écrit, mais qui est la somme de tous les éléments mentionnés ci-dessus; c’est ce qui rend votre entreprise unique. C’est soit la raison de votre succès, soit le manque d’harmonie. C’est l’essence même de votre marque : ce qui rend votre entreprise bonne, mauvaise ou indifférente. Faites les choses correctement et vos employés respecteront naturellement votre promesse de marque, ce qui permettra à la marque de votre entreprise de se démarquer du reste du troupeau.

Si vous découvrez un écart entre ce que dit votre image de marque à votre sujet et ce que vous êtes réellement, n’ayez pas peur de la revaloriser. Que votre entreprise soit composée d’une seule personne ou d’un grand nombre d’employés – un magasin de détail ou un service –, la valorisation de la marque est un élément essentiel pour établir des liens avec les clients actuels et potentiels. Il est important de le rendre efficace.

À propos de Trenval

La Trenval Business Development Corporation est le spécialiste de l’aide au développement des Développement des collectivités de Bay of Quinte. Depuis 34 ans, elle finance la création, l’expansion ou la succession d’entreprises dans la région de Quinte. Trenval soutient les petites entreprises en offrant divers prêts aux entrepreneurs pour qu’ils puissent démarrer, développer et faire prospérer leur entreprise dans nos communautés locales.