« Un leader est le meilleur quand les gens savent à peine qu’il existe, quand son travail est fait, son objectif atteint, ils diront : nous l’avons fait nous-mêmes. »Lao Tzu
C’est à vous de créer un climat positif d’énergie, d’enthousiasme, d’excellence et de professionnalisme et de prêcher par l’exemple dans tous ces domaines. Cela fait partie de votre travail. Si vos employés constatent que vous vous consacrez à l’entreprise, que vous vous efforcez d’exceller dans ce que vous faites et que vous faites preuve d’un professionnalisme élevé, ils refléteront ces caractéristiques. L'inverse est également vrai, bien sûr : si vous vous en allez au terrain de golf trois jours par semaine, quel message croyez-vous que cela envoie?
Toutefois, la motivation de votre équipe ne se limite pas à donner l’exemple. Il est essentiel de donner à vos employés les moyens d’agir, tant par leurs réussites que par leurs échecs, pour les motiver à faire mieux. S’ils réussissent quelque chose, dites-leur qu’ils ont fait du bon travail et leur donnez plus de responsabilités, ou une tâche, un projet ou un rôle plus important – montrez que vous leur faites confiance. Si un membre de l’équipe ne réussit pas à faire un bon travail, encouragez-le à faire mieux et aidez-le à voir ce qu’il aurait pu faire pour améliorer le résultat. Montrez-leur que vous avez toujours confiance en eux en leur offrant une seconde chance de faire leurs preuves. Par vos paroles et vos actions, vous êtes en mesure de donner du pouvoir à ceux qui travaillent pour vous et avec vous.
Voyons quelques façons de motiver et d’outiller votre équipe. Le fait d’avoir des employés enthousiastes vous permettra de rentabiliser votre investissement en ressources humaines.
Soyez géniaux
Être génial est contagieux. Donnez l’exemple du type d’attitude et de professionnalisme que vous souhaitez voir dans votre équipe. Tout comme les enfants sont le reflet de ce qu’ils voient, peu importe ce qu’on leur dit, vos employés s’inspireront de vous et s’inspireront du genre d’énergie, de valeurs et d’éthique que vous démontrez.
Étudier les styles de comportement
Comprendre les gens qui travaillent pour vous peut vraiment être payant. Il y a beaucoup d’information sur Internet à ce sujet et une heure ou deux d’étude des traits de personnalité vous permettra de comprendre pourquoi certaines personnes se comportent comme elles le font et comment vous pouvez mieux les comprendre. Votre équipe n’est pas une entité universelle. Chaque personne est unique dans sa façon de communiquer, de travailler et de recevoir de la rétroaction, et dans ce qui la motive. Utilisez cette information pour dépanner les problèmes, traiter de la productivité ET les motiver selon leurs motivations particulières!
Apprenez quand lutter
Vous n’avez pas le temps de mener toutes les batailles. Il faut décider quand il faut faire face à une situation, ou à un membre de l'équipe, et quand il faut laisser tomber. Certaines choses ne sont tout simplement pas si importantes – ne faites pas de microgestion. Si vous êtes le type de gestionnaire qui aime garder le contrôle – vous avez peut-être de la difficulté avec cela, mais si vous apprenez à choisir vos batailles, vous diminuerez votre niveau de stress du jour au lendemain et vous gagnerez la guerre. Une dernière chose, si vous décidez de laisser tomber, laissez VRAIMENT tomber, ne gardez pas de ressentiment.
Responsabiliser les personnes
Il n’est pas nécessaire d’être trop autoritaire ou trop autoritaire, mais il faut s’assurer que votre équipe comprend qu’elle sera tenue responsable de ce qu’elle s’engage à faire ou de ce que vous lui avez demandé de faire. L’autonomisation s’accompagne de responsabilités, et les membres de votre équipe doivent bien comprendre et accepter cela. Ne laissez pas les choses se détériorer – réglez les problèmes immédiatement. Si votre équipe sait que vous lui demanderez des comptes, elle fonctionnera mieux et sera plus forte.
Apprécier le bon travail
Je suis certain que vous appréciez le travail que vos employés font pour vous, mais vous souvenez-vous toujours de leur travail ou avez-vous le temps de les remercier comme il se doit? Le simple fait de reconnaître l'effort peut avoir d'énormes répercussions sur la motivation. L'une des principales plaintes des employés, c'est qu'ils ne se sentent pas appréciés ou valorisés. Il ne faut pas plus d’une minute pour envoyer un courriel à quelqu’un, ou pour lui applaudir et lui dire merci. Les employés qui se sentent valorisés sont beaucoup plus susceptibles d’être loyaux et cela se reflétera dans leur productivité et leur attitude envers les autres en milieu de travail.
Établir des relations
Plus vous vous souciez sincèrement de vos employés, plus ils seront motivés à vous soutenir, vous, votre entreprise et vos clients. Les gens réagissent aux soins et aux préoccupations. Prenez le temps de leur demander ce qui se passe dans leur vie, découvrez leurs passe-temps et parlez de leurs passions. Apprenez-en un peu plus sur leurs familles, leurs soucis et leurs préoccupations. Il y a de nombreuses années, lorsque j’occupais un poste de haute direction responsable du développement d’une entreprise relativement modeste, un patron m’a demandé ce qui me rendrait le plus heureux, ce qui me soulagerait le plus de la pression sur les épaules. J’ai répondu : « J’ai ma propre maison. » Il m’a répondu : « Qu’est-ce qui vous arrête? Lorsque j'ai répondu que j'économisais depuis quelques années, mais qu'il manquait encore environ 15 000 $ pour avoir un dépôt, il a sorti son chéquier de sa poche et m'a fait un chèque de ce montant. Il m'a dit qu'il s'agissait d'une avance sur commission qu'il savait que je gagnerais au cours de la prochaine année. J’étais sidéré, c’était comme si j’avais gagné à la loterie. Bien sûr, je l’ai gagnée, puis une partie – j’étais tellement dévoué à l’entreprise que j’ai augmenté les ventes de 80 % cette année-là; l’entreprise a connu sa meilleure année de son histoire. Au bout du compte, le propriétaire de l’entreprise ne m’a rien donné, mais j’en avais vraiment envie!
Instaurer une concurrence saine
La concurrence peut être saine si elle est dirigée de façon positive. Rassemblez votre équipe et parlez de la façon dont vous voulez que votre entreprise soit meilleure que les autres entreprises qui vous livrent concurrence sur le marché, et plus encore, vous voulez que vos employés soient perçus comme étant meilleurs que ceux de la concurrence. Il existe de nombreux sites d'examen de la clientèle qui publient des examens de produits, de services et d'entreprises. Voyez ce que les gens disent à votre sujet et utilisez-le pour inciter vos employés à fournir un meilleur service et à obtenir plus de vedettes, ou pour toute autre façon dont un bon service est récompensé. www.yelp.ca est le site le plus populaire au Canada, à moins, bien sûr, que vous soyez dans le secteur de l’hôtellerie ou des attractions, alors que vous devriez visiter www.tripvisor.ca
Les grandes équipes sont formidables parce qu’ensemble, elles ont une vision commune d’être meilleures que l’autre équipe! Faites-en part à votre équipe et montrez-lui qu’elle peut faire mieux que ses concurrents. Fixez-leur des objectifs qui leur permettront d'atteindre des points de repère et de célébrer des victoires.
Récompenser le succès
Je ne parle pas ici de primes, bien qu’elles aient leur place pour motiver les employés, je parle de célébrer le succès en termes simples à différentes étapes d’un projet. Parfois, une boîte de beignets ou quelques cafés spécialisés peuvent apporter tant de sourires et créer une attitude si positive qu’ils compensent cent fois le coût et l’effort!
Récompenser le succès, c’est remonter le moral : tout le monde aime les surprises et ce qui pourrait être mieux que la façon dont le patron sort de ses gâteries.? Cela montre à votre équipe que vous avez pensé à elle, que vous vous souciez d’elle.
Attention : avec cette technique de motivation, un peu suffit pour beaucoup. Vous ne voulez pas que cela devienne une attente et vous ne voulez pas que l’équipe ait l’impression que vous essayez d’acheter son travail acharné et sa loyauté.
Vous savez que vous avez une excellente équipe. Améliorez votre leadership et encouragez-les à atteindre des sommets encore plus grands. C’est bon pour les affaires!
À propos de Trenval
La Trenval Business Development Corporation est le spécialiste de l’aide au développement des Développement des collectivités de Bay of Quinte. Depuis 34 ans, elle finance la création, l’expansion ou la succession d’entreprises dans la région de Quinte. Trenval soutient les petites entreprises en offrant divers prêts aux entrepreneurs afin qu’ils puissent démarrer, développer et faire prospérer leur entreprise au sein de nos communautés locales.